Viaja seguro.

O Just in Case® Lounge é um serviço que disponibiliza acesso ao lounge do aeroporto em caso de atraso do teu voo.

Registas o teu voo com o Just in Case® Lounge antes de viajares. Se a companhia aérea anunciar um atraso de 60 ou mais minutos, receberás um voucher LoungeKey™ que te dá acesso a um lounge no aeroporto onde te encontras.

Todo o tomador de seguro  que tenha subscrito o seguro viagem Just in Case e registado o seu voo, com uma antecedência mínima de 6 horas. O benefício está disponível para o tomador do seguro  e para um máximo de 5 passageiro adicional, que podem ou não ser pessoas seguras, mas que estarão no(s) mesmo(s) voo(s) do tomador do seguro. O nome do(s) passageiro(s) adicional(ais) tem(têm) de ser introduzido(s) como parte da viagem do registo e este(s) tem(têm) de estar a viajar no mesmo voo que o cliente principal.

Os atrasos baseiam-se nos relatórios providenciados pela  FlightStats (o nosso rastreador externo de dados de voos) de atraso na porta de embarque das companhias aéreas e aeroportos. Se a FlightStats comunicar um atraso elegível, o sistema emitirá os vouchers do lounge. Um atraso é considerado elegível, quer respeite a um único anúncio ou como resultado da acumulação de anúncios individuais que, no conjunto, atinjam 60 ou mais minutos.

O  FlightStats  tem a capacidade de monitorizar grande parte dos voos das principais companhias aéreas comerciais, contudo, poderão existir limitações caso as companhias não reportem dados regularmente. Não é possível o registo de voos  de uma companhia que não reporte dados: o sistema informar-te-á. Deverás registar os voos de ida, ligações aéreas e voos de regresso.

Podes registar o voo em qualquer altura depois do voo estar agendado e, o mais tardar, até 6 horas antes da hora de partida.

Sim, o registo só está disponível através do website, ao qual podes aceder através de computador ou telemóvel.

Cada lounge tem a sua própria política de admissão de crianças. Por favor, verifica a política dos lounges dos aeroportos de onde vais voar para confirmares se deves registar as crianças. Podes consultar a informação sobre os lounges em https://loungefinder.loungekey.com/Pass. Se o lounge não aceitar crianças, não deverás registá-las, uma vez que não serão aceites, de acordo com o regulamento. Caso o lounge permita a entrada gratuita de crianças com menos de dois anos, não precisas de as registar.

Por favor, contacta o apoio ao cliente através do número +351 217 948 780 (Chamada para a rede fixa nacional) ou através de e-mail: justincase@fidelidade.pt

Irás receber um voucher de acesso ao lounge quando as seguintes condições forem cumpridas:
•    Registaste o teu voo 6h antes.
•    A companhia aérea anunciou um atraso que cumpre ou excede o limite de atraso qualificado (60 minutos).
•    O aeroporto de partida onde o atraso ocorre, tem um lounge da rede LoungeKey ™ disponível.
•    Voos que sejam cancelados ou reagendados para o dia seguinte (24 horas após a hora de partida marcada do voo) não serão considerados atrasados e serão tratados pela companhia aérea diretamente através do seu próprio processo de compensação.

Os vouchers serão enviados para o endereço de e-mail utilizado no registo e para número de telemóvel associado. Para acederes aos teus vouchers, precisas de ter um smartphone com leitor de documentos PDF e acesso à internet. Por favor, tem em atenção que as tarifas de roaming de dados podem ser aplicadas se utilizares o teu serviço de dados.

Os vouchers serão válidos por 3 meses após a emissão.

O e-mail com o voucher de lounge contém instruções para localizar os lounges disponíveis no aeroporto. Existe também uma ligação para o localizador de lounges LoungeKey no e-mail que receberás com o teu voucher de lounge anexado, no qual podes clicar para consultar os detalhes do lounge, tais como a localização e as condições de acesso.

Quando tiveres direito a um passe do lounge, o sistema irá enviar-te uma notificação por SMS que inclui uma ligação para o(s) teu(s) voucher(s) do lounge, juntamente com um e-mail que conterá um PDF em anexo. Se tiveres registado acompanhantes de viagem, irás receber múltiplos anexos em PDF num só e-mail e SMS, sendo cada PDF um voucher do lounge para cada passageiro. Cada PDF contém um voucher LoungeKey™ com um código QR único que dá acesso aos lounges do aeroporto. Podes optar por encaminhar os vouchers do lounge aos teus passageiros adicionais para que possam aceder ao lounge sem a tua presença física.

Nem todas as companhias aéreas disponibilizam os dados de voo no prazo e com a precisão necessários para o Just in Case® Lounge acionar a emissão de vouchers de acesso ao lounge. Deste modo, o Just in Case® Lounge restringe o registo de voos para companhias aéreas que não forneçam dados regularmente, de forma a garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes.

A companhia aérea deve reportar a informação regularmente ao FlightStats. Caso o atraso não seja reportado, o Just in Case® Lounge não poderá monitorizar o voo ou emitir o voucher.

Por favor, contacta o apoio ao cliente através do número +351 217 948 780 (Chamada para a rede fixa nacional) ou através de e-mail: justincase@fidelidade.pt. Poderá não ser possível emitir um voucher imediatamente, mas a equipa irá analisar a possibilidade da emissão de um novo voucher para utilização futura.

O voucher só será emitido se a companhia aérea reportar ao FlightStats a informação dos voos com precisão. Caso isso não se verifique, o atraso do voo pode não desencadear a emissão do voucher.